Сайт, веб-сервис или мобильное приложение: что нужно вашему бизнесу

Текст статьи

Фраза «нам нужно мобильное приложение» может означать что угодно. Одной компании нужен каталог с формой заявки. Другой нужен личный кабинет, где клиенты скачивают документы и проверяют статус заказа. Третьей действительно нужно приложение, которое работает с камерой, геолокацией и присылает уведомления.

Если сразу выбрать самый дорогой формат, можно несколько месяцев собирать продукт, который пользователи не захотят устанавливать. Если слишком упростить задачу, продукт не решит проблему и не принесет прибыли (мы же здесь за этим на самом деле).

Поэтому начинать лучше не с вопроса «сайт или приложение». Начинать нужно с действия пользователя.

Что человек должен сделать? Как часто он будет это делать? Где он находится в этот момент? Нужна ли ему система без интернета? Ответы на эти вопросы помогут понять что на самом деле нужно в конкретный момент для бизнеса.

Чем сайт отличается от веб-сервиса и приложения

Чаще всего люди говорят: “Ну приложение можно установить на телефон, а на сайт ты заходишь из браузера”. Отчасти все это верно, но лишь отчасти. Граница между форматами не всегда очевидна. Интернет-магазин можно назвать сайтом, хотя внутри есть корзина, оплата и личный кабинет. Веб-сервис может выглядеть как обычная страница, пока пользователь не войдёт в аккаунт. А некоторые веб-сервисы можно установить на телефон почти как приложение.

А что на самом деле такое сайт, веб-сервис и приложение?

Сайт объясняет и приводит клиента к действию

Сайт работает в браузере и обычно доступен без регистрации. Его основная задача: дать информацию и провести человека к звонку, заявке, покупке или другому понятному действию.

К сайтам относятся:

• лендинги;
• корпоративные сайты;
• каталоги товаров и услуг;
• сайты компаний с кейсами и журналом;
• интернет-магазины с типовым процессом покупки.

Сайт можно открыть по ссылке из Google, Яндекса, рекламы, WhatsApp или письма. Ничего устанавливать не нужно. Это снижает барьер первого контакта.

Веб-сервис помогает пользователю выполнять работу

Веб-сервис тоже открывается в браузере, но внутри пользователь уже что-то делает. Например, оформляет повторный заказ, рассчитывает стоимость, загружает документы, выдаёт доступы, управляет сотрудниками или смотрит отчёты. И да, в начале своего пути ChatGPT и другие нейросети были просто веб-сервисами

У веб-сервиса обычно есть несколько признаков:

• авторизация и личный кабинет;
• разные роли и права доступа;
• данные, которые меняются для каждого пользователя;
• платежи, документы или история операций;
• интеграции с CRM, учётной системой и внешними API;
• сложная бизнес-логика, которую нельзя собрать одной формой в excel.

Простой пример: страница с описанием курсов и кнопкой «Оставить заявку» относится к сайту. Кабинет, где ученик проходит уроки, сдаёт задания и видит прогресс, уже ближе к веб-сервису.

Мобильное приложение живёт на телефоне

Мобильное приложение пользователь скачивает из App Store или Google Play. Оно получает отдельную иконку, может теснее работать с операционной системой и присылать уведомления.

Этот формат полезен, когда приложение нужно не один раз перед покупкой, а постоянно. Например, для навигации, доставки, тренировок, банковских операций, общения или работы сотрудника в поле.

Ну и наверное главный момент, почему нужно выбирать мобильное приложение - это нативная работа с камерой и другими системными настройками. То есть Kaspi нельзя сделать просто веб-сервисом, потому что тогда работать с камерой и считывать QR будет сложнее (не невозможно, но в приложении гораздо удобнее)

Установка создаёт дополнительный барьер. Пользователь должен найти приложение, скачать его, дать разрешения и не удалить через неделю. У бизнеса, в свою очередь, появляется публикация в магазинах, проверка обновлений и поддержка разных устройств.

Сравнение трёх форматов

Когда бизнесу достаточно сайта

Сайт стоит выбирать первым, если основная задача связана с привлечением новых клиентов.

Человек ещё не знает компанию. Он вводит запрос, переходит из поиска, смотрит услугу, сравнивает варианты и принимает решение. Просить его сначала скачать приложение странно. Ваш клиент еще не знает кто Вы и можно ли Вам доверять самое сокровенное - свой телефон

Сайт обычно закрывает задачу, если нужно:

• рассказать о компании и услугах;
• получать заявки из Google, Яндекса или рекламы;
• показать портфолио и кейсы;
• разместить каталог;
• дать клиенту калькулятор;
• принимать простые заказы и оплату;
• публиковать статьи;
• связать формы с CRM и уведомлениями.

На Dancehub.kz пользователю нужно найти артиста для мероприятия, посмотреть профиль и связаться с ним. Для этого не требуется мобильное приложение. Каталог, три языка, блог и уведомления в Telegram работают через сайт. Через месяц после запуска проект начал получать первые заявки без рекламного бюджета.

Такой формат проще распространять. Ссылку можно отправить в мессенджере, поставить в рекламу или показать в поиске. Для первого контакта этого часто достаточно.

Когда нужен веб-сервис

Представим оптового клиента, который регулярно покупает программные лицензии. Ему нужно войти в систему, выбрать продукт, оплатить заказ, получить ключ и фискальный чек. Сотрудник поставщика не должен вручную отвечать на каждое сообщение и копировать ключ из таблицы.

Для такой задачи мы сделали сервис продажи программных ключей. Партнёры получили возможность покупать в любое время, выдача ключей стала автоматической. В первый месяц после запуска сервис принёс 1 000 000 ₸ выручки. Этот проект получился уже не просто информационным сайтом, он реально закрывает бизнес процесс в компании. При этом некоторые бизнес процессы можно закрыть только приложением (возьмем к примеру яндекс такси)

Веб-сервис подходит, если пользователю нужно регулярно:

• видеть персональные данные;
• проверять статусы заказов;
• скачивать счета, акты и другие документы;
• бронировать время или ресурсы;
• управлять подпиской;
• выполнять расчёты;
• работать с общими данными вместе с сотрудниками;
• получать результат сразу после оплаты;
• возвращаться к истории действий.

Веб-сервис также подходит для внутренних систем. Если менеджеры работают за компьютером, им может быть удобнее открыть браузер, чем устанавливать программу на каждое устройство.

Кстати CRM системы в основном являются веб-сервисами

Иногда сайт постепенно превращается в сервис

Forevent.kz начинался как задача по разработке сайта-каталога для аренды оборудования. В каталоге 130 позиций и семь категорий, но в какой-то момент просто каталога стало мало

Клиенту компании нужно собрать комплект оборудования, рассчитать количество и цену, сложить позиции в корзину и указать даты мероприятия. После отправки заявка должна попасть в MindSales (мы кстати подключаем crm системы) и Telegram менеджеров.

На вид это обычный сайт: страницы индексируются, каталог можно найти через поиск, ссылку легко отправить, но внутри уже есть логика веб-сервиса: калькулятор, корзина и автоматическая передача данных.

И такой вариант имеет право на существование. Маркетинговая часть привлекает клиента (он находит сайт в интернете или через рекламу), а интерактивная часть упрощает его путь и теперь клиент может собрать заявку без переписки с менеджером.

Когда мобильное приложение действительно оправдано

Приложение стоит рассматривать, если телефон служит основным рабочим инструментом, а пользователь часто возвращается.

Мы советуем разрабатывать приложение по таким признакам:

1. Действие повторяется несколько раз в неделю или каждый день. Например, курьер отмечает доставку, клиент заказывает еду, спортсмен записывает тренировку.
2. Уведомления влияют на результат. Нужно вовремя сообщить о заказе, сообщении, изменении маршрута или важном событии.
3. Критична работа без стабильного интернета. Сотрудник находится на складе, стройке, в дороге или за городом.
4. Нужны функции устройства. Камера, геолокация, Bluetooth, NFC, биометрия, фоновая работа или локальные файлы входят в основной сценарий.
5. У бизнеса уже есть аудитория. Люди знают продукт и понимают, зачем устанавливать приложение.
6. Есть ресурсы на постоянное развитие. Публикация приложения обычно только пол дела. Нужно следить за версиями операционных систем, магазинами приложений, ошибками и обратной связью.

Приложение не стоит делать, если “Ну у конкурента же есть, мы что хуже?”. Если клиент пользуется услугой раз в год, иконка на его телефоне, ни в вашей прибыли, ни в его жизни, ничего не изменит.

А что насчёт PWA

PWA, или прогрессивное веб-приложение, работает через браузер, но его можно установить на домашний экран (будет выглядеть как обычное приложение). Оно получает отдельную иконку и может поддерживать кеширование, уведомления и часть функций устройства.

Это промежуточный вариант между веб-сервисом и мобильным приложением. Он полезен, когда нужен быстрый запуск на разных платформах, но отдельная разработка под iOS и Android пока не оправдана. Опять вернемся к очень популярному сейчас ChatGPT, они в свое время тоже были PWA

У PWA есть ограничения. Возможности отличаются между браузерами и операционными системами. Некоторые функции доступны только на части устройств. На iPhone установка происходит через меню браузера, а не через привычный магазин. Поэтому до выбора PWA нужно проверить основной сценарий на конкретных устройствах аудитории.

PWA подходит как первый этап, если бизнес хочет проверить частоту использования и ценность установки. Но это не универсальная дешёвая замена любому приложению.

Четыре задачи и четыре решения

Компания хочет заявки из поиска

Нужен сайт. Сделайте страницы услуг, кейсы, полезные материалы и понятный путь до заявки. Личный кабинет и приложение можно обсуждать позже, когда появится повторяющийся сценарий.

Клиенты постоянно спрашивают статус и документы

Нужен веб-сервис или личный кабинет. Пользователь должен входить, видеть свои заказы, скачивать документы и не ждать ответа менеджера.

Сотрудники работают на объектах без стабильной связи

Стоит рассмотреть мобильное приложение. Особенно если нужны камера, геолокация, сканирование и сохранение данных без сети.

Бизнес пока проверяет новую идею

Начните с минимального веб-решения. Это может быть лендинг, прототип или веб-сервис с одним главным сценарием. Сначала проверьте, будут ли люди пользоваться продуктом. И только потом переносите подтверждённый сценарий в приложение.

Типовые ошибки при выборе формата

Начинать с названия продукта

Фразы: “Нам нужен маркетплейс” или “нам нужно приложение” сами по себе, обычно, ничего не значат. Нужно описать участников (клиентов), их действия и результат, который они получают. После этого может оказаться, что достаточно каталога и формы на сайте и не нужно тратить миллионы и месяцы на разработку сложного продукта.

Пытаться запустить все платформы одновременно

Мы обычно придерживаемся правила: “Начинать с простого”. Если Вы еще точно не знаете нужно ли Вашему бизнесу именно мобильное приложение под iOS и Android, лучше начать именно с сайта или веб-сервиса, который покажет чем реально пользуется человек и нужно ли ему на самом деле приложение.

Лучше запустить один путь целиком. Например: пользователь регистрируется, выбирает услугу, оплачивает и получает результат. Остальные функции добавлять после первых данных.

Не думать, откуда придут пользователи

Приложение не создаёт аудиторию само по себе. Если у бизнеса нет базы клиентов, трафика или понятного канала привлечения, сначала придётся решить эту задачу.

У сайта есть открытые страницы, которые могут получать поисковый трафик. Веб-сервис и приложение чаще работают с людьми, которые уже узнали о продукте.

Считать только стоимость первого запуска

У любого формата есть дальнейшие расходы: хостинг, исправления, обновления, аналитика, безопасность и развитие. У мобильного приложения добавляется поддержка платформ и публикация обновлений. Считать стоит хотя бы первый год.

Восемь вопросов перед оценкой проекта

1. Кто будет пользоваться продуктом: новый клиент, постоянный клиент, партнёр или сотрудник?
2. Какое одно действие он должен выполнить?
3. Как часто это действие повторяется?
4. Нужно ли находить продукт через Google или Яндекс?
5. Нужна ли регистрация и персональные данные?
6. Какие системы уже использует бизнес: CRM, 1С, МойСклад, Kaspi, внутренний учёт?
7. Нужны ли камера, геолокация, Bluetooth, NFC, push или офлайн-режим?
8. Какая минимальная версия позволит проверить идею на реальных пользователях?

После ответа на эти вопросы, выбрать формат будет уже проще. Для информации и привлечения нужен сайт. Для повторяющихся действий, ролей и интеграций нужен веб-сервис. Мобильное приложение стоит добавлять, когда нужны функции самого телефона или действие повторяется на столько часто, что проще установить приложение

Можно ли использовать все три формата

Да. Часто это происходит поэтапно.

Сайт привлекает новых людей из поиска и рекламы. Веб-сервис обслуживает зарегистрированных клиентов или автоматизирует работу команды. Мобильное приложение появляется позже и упрощает частые действия на телефоне.

У этих продуктов может быть один сервер и общие данные. Пользователь видит заказ в личном кабинете на сайте и в приложении, а менеджер работает с ним во внутренней системе.

Формат не должен быть статусной покупкой. Хорошее решение иногда выглядит скучно: открыть ссылку, сделать нужное действие и закрыть страницу. Если этого вполне хватает для пользователя и приносит бизнесу прибыль, то зачем изобретать колесо и пытаться заставить пользователя делать то, что ему не удобно.

Эпилог

После прочтения статьи Вы наверное подумали, что мы пытаемся отговорить Вас от создания мобильного приложения, но на самом деле нет. Мобильное приложение это круто и его на самом деле необходимо разрабатывать во многих сценариях. Допустим сеть кофеен без мобильного приложения с системой лояльности уже слабо представляется клиентам (взять одну только зебру). Мобильное приложение с приятными бонусами заставляет клиента выбрать именно Вас среди конкурентов. А в этой статье мы лишь хотели показать, что не всегда стоит усложнять и иногда достаточно простого решения, которое начнет приносить прибыль.

Ну а чтобы точно понять что нужно именно Вашему бизнесу, Вы можете написать нам, мы с радостью проведем бесплатную консультацию и подскажем какое решение будет максимально эффективным для Вас.