Пролог
Статья получилась достаточно большой, но в ней мы подробно рассматриваем плюсы и минусы каждой CRM-системы. Наша команда надеется, что после прочтения Вы найдете ответ на вопрос: «Какая CRM нужна моему бизнесу? И нужна ли она вообще?»
Если Вы не хотите самостоятельно изучать все отличия CRM и тратить время на выбор, свяжитесь с нами в WhatsApp, по телефону +7 (708) 504-30-86 или заполните форму. Мы поможем подобрать, настроить и внедрить CRM-систему под Ваш бизнес
Что такое CRM система?
CRM (Customer Relationship Management) дословно расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами».
Если объяснить проще, CRM — это система, которая помогает менеджерам работать с клиентами и заявками.
Через CRM собираются заявки из разных источников, ведется база клиентов и сделок. Менеджерам становится проще работать с продажами, а руководитель может видеть, что происходит с заявками и на каком этапе находится каждая сделка.
По сути, CRM — это инструмент, который наводит порядок в продажах. Когда заявки приходят из сайта, Instagram, рекламы или рекомендаций, CRM помогает не потерять клиента и довести его до покупки.
Популярные CRM в Казахстане
Если говорить про рынок Казахстана, чаще всего используют три CRM-системы: MindSales, Bitrix24 и amoCRM. Именно эти решения закрывают основные потребности бизнеса.
Каждая из них решает свой круг задач. Одна лучше подходит для управления всей компанией, другая — для отдела продаж или работы с мессенджерами.
Ниже разберем каждую CRM более подробно.
Коротко про каждую CRM
Bitrix24
Bitrix24 позиционирует себя как единое рабочее пространство для компании.
Внутри системы уже есть практически всё, что нужно для работы бизнеса: CRM, задачи, проекты, документы, автоматизация и аналитика. Если какого-то функционала не хватает, можно зайти во внутренний маркет приложений и установить расширение под свою задачу.
Сильные стороны Bitrix24
Bitrix24 хорошо подходит там, где CRM нужна не только отделу продаж, а всей компании.
Это очень гибкая система, в которой можно настраивать почти всё: стадии сделок, автоматизацию процессов, права доступа и отчеты.
Рассмотрим пример, где Bitrix24 подходит идеально.
Компания по продаже и обслуживанию оборудования
Представим компанию, которая продает, ремонтирует и подключает торговое оборудование для магазинов: весы, чековые принтеры, моноблоки и другое оборудование.
Клиенты приходят из разных источников: Instagram, сайт, рекомендации, 2ГИС.
Менеджеру поступает заявка, но сам процесс продажи состоит из нескольких этапов. Оборудование нужно подобрать, подготовить, настроить, установить и обучить клиента им пользоваться. В этом участвуют разные отделы компании.
Примерная воронка заявки выглядит так:
- Менеджер общается с клиентом и подбирает комплект оборудования
- Список передается кладовщику, который собирает заказ на складе
- Комплект отправляется в IT-отдел для настройки
- Клиент оплачивает счет через бухгалтерию
- Техник выезжает на точку и устанавливает оборудование
- Отдел обучения показывает сотрудникам клиента, как пользоваться системой
Bitrix24 позволяет собрать весь этот процесс в одной системе. Каждый сотрудник видит свою задачу и статус сделки, а количество ошибок и потерь заявок становится значительно меньше.
Слабые стороны Bitrix24
Интересно, что сильная сторона Bitrix24 одновременно является и его слабостью.
Из-за большого количества возможностей система может казаться сложной и перегруженной, особенно для небольших компаний.
Кроме того, сотрудников нужно обучить пользоваться CRM, поэтому внедрение иногда требует немного больше времени.
Цена
У Bitrix24 фиксированная цена за тариф с лимитом пользователей внутри плана, а не классическая модель оплаты за каждого сотрудника.
Стоимость начинается примерно от 13 000 ₸ в месяц и может доходить до 76 000 ₸ в месяц.
Подробнее о тарифах можно посмотреть здесь:
https://www.bitrix24.kz/prices/
MindSales
MindSales — это казахстанский стартап, который ориентирован на локальный рынок.
Платформа позиционирует себя как систему для управления продажами, маркетингом и доходом компании. Разработчики отдельно отмечают, что система подходит для сфер ритейла и услуг, а также для B2B и B2C-компаний.
Сильные стороны MindSales
MindSales хорошо подходит компаниям, где основной поток клиентов приходит через мессенджеры и социальные сети.
Система интегрируется с WhatsApp, Telegram, Instagram и облачной телефонией. Все обращения собираются в одном месте, поэтому менеджеру не нужно переключаться между разными сервисами.
Еще один плюс — простота внедрения. CRM обычно настраивается индивидуально под бизнес, а сотрудники быстро осваивают работу в системе.
Также MindSales работает по модульному принципу. Компания может подключать только те функции, которые действительно нужны бизнесу, и не платить за лишний функционал.
Слабые стороны MindSales
MindSales включает меньше возможностей, чем Bitrix24. Однако в некоторых случаях это даже плюс, потому что сотрудники быстрее начинают работать в системе и не тратят время на изучение сложного интерфейса.
Цены
MindSales — модульная CRM, поэтому итоговая стоимость формируется индивидуально под задачи бизнеса.
Ознакомиться с доступными модулями можно по ссылке:
AmoCRM
amoCRM — одна из самых известных CRM-систем для продаж.
Она особенно хорошо подходит для компаний, где заявки приходят через мессенджеры и социальные сети. В основе системы лежит единый inbox, где собираются обращения из WhatsApp, Instagram и других каналов.
Сильные стороны AmoCRM
Если лиды приходят через WhatsApp, Instagram, комментарии, директ или рекламу в соцсетях, amoCRM выглядит очень логичным решением.
Система собирает переписки в одном окне, автоматически создает сделки и позволяет вести клиента по этапам воронки продаж.
Слабые места AmoCRM
Если бизнесу нужна более широкая система для внутренней работы компании — например задачи, проекты или документооборот — Bitrix24 подойдет лучше.
Также стоимость amoCRM часто оказывается выше конкурентов, потому что оплата идет за каждого пользователя.
Цены
Стоимость amoCRM считается за пользователя.
Цена начинается примерно от 5 199 ₸ в месяц за пользователя и может доходить до 15 099 ₸ в месяц, если нужен полный функционал системы.
Подробнее о тарифах:
https://www.amocrm.ru/buy/?currency=tng
Таблица сравнения CRM систем
| Параметр | Bitrix24 | amoCRM | MindSales |
|---|---|---|---|
| Тип системы | CRM + управление компанией | CRM для продаж | CRM для управления продажами |
| Основная задача | Управление компанией и процессами | Управление лидами и продажами | Контроль отдела продаж |
| CRM (лиды, сделки, контакты) | Да | Да | Да |
| Воронка продаж | Да | Да | Да |
| Автоматизация продаж | Да (роботы, бизнес-процессы) | Да (триггеры, автоворонки) | Есть базовая |
| Работа с мессенджерами | Да | Да (одна из сильных сторон) | Да |
| Телефония | Да | Да | Да |
| Задачи и проекты | Да | Нет (есть только задачи по сделке) | Ограниченно |
| Корпоративный чат | Да | Нет | Нет |
| Документооборот | Да | Нет | Нет |
| Управление компанией | Да | Нет | Нет |
| Контроль менеджеров | Да | Ограниченно | Да |
| Аналитика продаж | Да | Да | Да |
| Интеграции | Очень много | Очень много | Ограниченно |
| Гибкость настройки | Очень высокая | Средняя | Средняя |
| Сложность внедрения | Средняя / высокая | Простая | Простая |
| Масштабируемость | Высокая | Средняя | Средняя |
Клиенты часто задают нам такие вопросы
За время внедрения CRM мы заметили, что предприниматели задают примерно одни и те же вопросы.
Нужна ли CRM маленькому бизнесу?
Если у компании один менеджер и заявки приходят редко, можно работать и без CRM. Но как только появляется несколько источников клиентов или несколько сотрудников в отделе продаж, CRM становится почти необходимостью.
Чем CRM отличается от Excel?
Excel хранит данные, а CRM управляет процессом продаж. В CRM автоматически фиксируются заявки, переписки и этапы сделок. Руководитель может видеть полную картину продаж в реальном времени.
Можно ли поменять CRM позже?
Да. Многие компании начинают с одной системы, а по мере роста переходят на другую. Например, сначала используют MindSales, а когда процессы становятся сложнее — переходят на Bitrix24.
Сколько времени занимает внедрение CRM?
В небольших компаниях базовая настройка может занять несколько дней. Если требуется сложная автоматизация процессов и интеграции, внедрение может занять несколько недель.
Можно ли подключить WhatsApp и Instagram к CRM?
Да. Современные CRM позволяют подключать мессенджеры и социальные сети, чтобы все обращения клиентов сохранялись в системе.
